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| 1、研究目的 | |
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了解用户对具体品牌和产品的净推介率（Net Promoter Score，NPS） |
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明确影响净推介率变化的因素 |
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挖掘净推介率变动的原因 |
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| 2、研究对象 | |
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线上：领先的BBS、Blog、社交网站等；线下：随机抽取的手机用户 |
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| 3、研究方法 | |
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BBS、Blog和社交网站等用户发帖跟帖人工分析，关键词索引的计算机分析 |
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计算机辅助调查（CATI），在线调查及中心地测试（CLT） |
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| 4、研究内容 | |
| 用户对具体品牌和产品的净推介率值 | |
| 不同推介率用户类型分析（推介型用户、消极满意型用户和贬低型用户） | |
| 提升和拉低净推介率的因素 | |
| 改进品牌和产品净推介率的措施 | |
| 识别良性利润和不良利润 | |
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