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北京博思惠恩营销顾问有限责任公司

博思咨询公司是一家领先的通讯、IT和互联网市场研究及策略咨...

网站公告
博思咨询公司成立于2008年,是一家领先的通讯、IT和互联网市场研究及策略咨询公司。博思咨询坚持独特的“基于市场研究的策略咨询(Research-based Consulting)”方法,为客户提供战略、运营、技术、市场研究、数据分析与建模等领域的专业咨询业务。我们和客户的管理层并肩工作,协助他们制定商业决策,取得持续的盈利性增长。
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  • 联系人:博思
  • 电话:010-85868416
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用户满意度与忠诚度
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服务项目: 浏览次数:163用户满意度与忠诚度 
类别: 用户满意度与忠诚度
样本单价: 面议
最小样本量:
供应总量:
响应期限: 自甲方付款之日起 天内启动
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-04-12 10:46
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详细信息
 
1、识别和量化用户需求/期望

识别和量化用户的需求/期望:品牌形象、产品质量、服务质量、定价、售后服务等

2、用户满意度和忠诚度细分

不同满意度和忠诚度的用户群定义及描述

发现用户满意度和忠诚度低的细分人群

3、用户满意度和忠诚度测量

质量感知、服务感知和价值感知

用户当前满意度:产品满意度、不同服务环节的满意度

4、发掘满意因子、不满意因子和导致客户流失的因子

提升用户满意度的因子

导致用户抱怨的因子

客户满意度修复因子

5、提升用户满意度和忠诚度的策略

针对不同满意度和忠诚度细分人群的提升策略

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